Pisma bralcev
15. Jun 2007Imam to (ne)srečo, da je ena od mojih delovnih obveznosti tudi odgovarjanje na množico vprašanj, ki priletijo na info@. Resnici na ljubo večinoma tega ne počnem več sama, kljub temu pa te stvari spremljam.
Na ta naslov prihajajo pisma zelo različnih ljudi, z različnimi težavami in različnim pristopom. Večina jih ne pozna svojih potrošniških pravic (in dolžnosti), čedalje več je takih, ki svoje pravice razumejo zelo ohlapno in pričakujejo nemogoče.
Prva skupina dopisovalcev so tisti, ki samo prosijo za to ali ono ali iščejo sponzorja, sprašujejo za točnejše informacije. Posebni so beta-uporabniki: zahtevni, a ponavadi prijazni, pišejo z dobrimi nameni. Z eno od njih sem se nekoč prav na podlagi teh pisem celo srečevala - bila je super gospa (njen prihod je vedno pomenil cmokanje celotnega offica, saj je vedno prišla s polnimi rokami lastnih slaščic). To so lepši trenutki neposredne komunikacije z uporabniki.
Druga kategorija so ljudje, ki imajo take ali drugačne težave - večinoma gre samo za to, da jim manjka informacij, in jim z lahkoto pomagamo. Včasih se zgodijo resnejše težave in v takih situacijah znajo ljudje biti zlovoljni. To je tudi lahko razumeti. A če je šlo noter, mora it tudi ven - in še za vsak problem se je našla rešitev, bolj ali manj ugodna.
Tretja kategorija pa so preprosto tečnobe, ki se - tako se zdi - oglašajo zato, ker jih nekaj tišči (ali pa jih ne, pa bi jih moralo) na drugem področju. Uporabljajo vulgarne izraze, zmerljivke in so na splošno zelo zoprni in neolikani. Mislijo, da poznajo svoje pravice: zdi se jim, da je “ni mi všeč”, dober argument za povračilo stroškov. Skoraj vsak od teh pove, da bo pač o naši *vstavi kombinacijo kakega sramotilnega pridevnika in samostalnika* obvestil medije. Da bomo potem že videli.
In kaj naj potem človek naredi, ko dobi pismo, v katerem vsaj za prospekte tipa Direkt zanimiva znana oseba psuje in je do neznosnosti nesramna? Obvesti medije?
(Zagotovo ne. Znani in wanna-be znani že tako prevečkrat brezsramno bljuvajo v javnosti in novih priložnosti res ne potrebujejo, ne?)
info afna :-)
“In kaj naj potem človek naredi, ko dobi pismo, v katerem vsaj za prospekte tipa Direkt zanimiva znana oseba psuje in je do neznosnosti nesramna?”
–> click on ‘X’ button
PS - koja ti je to ‘znana oseba’, če hod v kino?!?!!? V USA imajo ‘znane osebe’ kino doma!! V Sloveniji znanih oseb NI, so sam poznane osebe ;)
@ermin: tem za afnanje pa res ne zmanjka. Žal mi je samo, da nikoli nisem delala kakega arhiva. Enkrat se mi je po rokah valjala knjižica, ki jo je iz bogatega nabora butalščin, ki so jih nabrali njihovi anketarji, izdal Gral-Iteo. Zabavno :)
@pika: saj, ko nimamo več kaj povedati, ponavadi nehamo komunicirati. Tale je pa vztrajen. In kar pisari. :) No, se bo že naveličal :D